農(nóng)機(jī)消費者購買機(jī)耕船公司產(chǎn)品后，在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或要求進(jìn)行售后“三包”服務(wù)出現(xiàn)問題時，應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？許多消費者往往因沒有掌握正確的投訴方法，導(dǎo)致投訴無門或走了許多彎路。本文在此介紹如何正確投訴農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

1、投訴內(nèi)容

凡農(nóng)民或用戶購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭議，可直接向當(dāng)?shù)厥小⒖h農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴，如果當(dāng)?shù)厥锌h解決不了的，可向省消費者委員會農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴或向中國消費者協(xié)會農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴。

2、投訴需準(zhǔn)備的材料

投訴方式包括口頭、書面投訴。需要調(diào)解或協(xié)助處理的必須出具書面投訴材料，投訴材料包括：

1)購機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料(復(fù)印件)。

2)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。

3)被投訴者名稱(生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。

4)所購農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、購買日期、購買地點、發(fā)生的質(zhì)量問題損害和與被投訴者的交涉情況。

5)投訴要求。

3、投訴受理原則

1)依法受理、調(diào)解當(dāng)事人的爭議。

2)受理投訴、調(diào)解爭議，要以事實、證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎(chǔ)，以當(dāng)事人自愿和解為宗旨。

3)受理投訴、調(diào)解爭議實行無償服務(wù)。

4)受理投訴必須有投訴者提供的與案件有直接因果關(guān)系的證據(jù)。

4、不予受理投訴的幾種情況

1)經(jīng)營者之間或生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間的購銷糾紛。

2)在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外。

3)被投訴方不明確的。

4)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門或地方消協(xié)已經(jīng)受理或處理的。

5)符合《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中免責(zé)條款的。

6)爭議各方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況，新理由。

7)其他單位轉(zhuǎn)來的投訴，主投訴人沒有要求向農(nóng)機(jī)投訴站投訴的，不直接受理，不直接答復(fù)受投訴人。

5、減少投訴的方法

在“三包”期內(nèi)，不要一有農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題就去投訴，這樣會浪費時間和精力，可直接找經(jīng)銷商處理。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)業(yè)部等六部局《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三條“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品實行誰銷售、誰負(fù)責(zé)‘三包’的原則”和《廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理條例》第十條規(guī)定“生產(chǎn)者、銷售者對其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，在保證期內(nèi)按規(guī)定或約定對其銷售的產(chǎn)品實行包修、包換、包退”。因此，農(nóng)機(jī)消費者一定要選擇信譽良好的銷售單位，否則會對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的維修、投訴帶來意想不到的麻煩。

此外，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)說明書；加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)；遵守操作規(guī)范，講究保養(yǎng)方法。

6、投訴處理

《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》第三章第十二條：農(nóng)機(jī)部門要根據(jù)農(nóng)機(jī)使用者的投訴情況，組織調(diào)查。農(nóng)業(yè)部、財政部、國家發(fā)改委《國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品目錄管理辦法》(農(nóng)機(jī)發(fā)[2005]7號)第十三條規(guī)定，農(nóng)業(yè)部對目錄初審要審查是否有集中的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的投訴；第二十二條規(guī)定，即使已列入推廣目錄，但使用者集中投訴率高的產(chǎn)品，應(yīng)予取消。因此，希望廣大農(nóng)機(jī)用戶當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，要積極主動地到當(dāng)?shù)厥锌h農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴，同時也希望農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商要加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量管理和做好售后“三包”服務(wù)，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效做出貢獻(xiàn)。